2. Bedingungen Servicepaket

Bedingungen Servicepaket

Der Eigentümer des über die Plattform ErstHelden-Helfen gelieferten AED-Pakets, nachfolgend „Kunde“ genannt, und ProCardio BV, nachfolgend „Auftragnehmer“ genannt, erklären, eine Service-Vereinbarung gemäß den nachfolgenden Bestimmungen abgeschlossen zu haben. Die Serviceleistungen werden von CRS Medical als Subunternehmer von ProCardio BV erbracht.

Servicepaket „ErstHelden-Helfen“

  • Hotline- und E-Mail-Support von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr für Fragen und Support sowie nach Einsatz oder Fehlfunktion des AEDs.
  • Im Falle einer Fehlfunktion des AEDs besteht Anspruch auf die Philips-Herstellergarantie für bis zu 8 Jahre nach dem Kauf.
  • Bei Bedarf Bereitstellung eines temporären Ersatz-AEDs, sodass der Kunde nie ohne Gerät ist.
  • Automatische Lieferung neuer Elektroden nach 2 Jahren.
  • Lieferung neuer Elektroden und Batterie nach Einsatz des AEDs, sofern der Einsatz nachweislich erfolgt ist.
  • CRS medical übernimmt die Durchführung des Servicepakets.
  • Der AED wird in unsere sowie in die Datenbank von CRS Medical aufgenommen.

Sonderbedingungen Servicepaket „ErstHelden-Helfen“ 

Der Kunde wird Eigentümer des AEDs und der gewählten Aufbewahrungsmöglichkeit und muss während der Laufzeit dieses Servicepakets die folgenden Bedingungen erfüllen, um den Anspruch auf das Servicepaket ErstHelden-Helfen aufrechtzuerhalten:

  • Der Außenschrank ist an eine funktionierende Stromversorgung angeschlossen, um die Heizung sicherzustellen.
  • Der ResQ Notfallrucksack ist bei gleichmäßiger Raumtemperatur im Innenraum zu Lagern. 

Wartung

  • Der Auftragnehmer ist verpflichtet, während der Vertragslaufzeit die im Servicepaket ErstHelden-Helfen beschriebenen Serviceleistungen zu erbringen.
  • Der Auftragnehmer hat den AED des Kunden in seine Datenbank aufgenommen. Die benötigten Materialien werden dem Kunden rechtzeitig vor Ablauf der jeweiligen Fristen geliefert.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, die gelieferten Materialien anhand der bei Lieferung bereitgestellten Anleitungen selbstständig im Gerät zu installieren.

Fehlfunktion oder Einsatz des AEDs

  • Wenn der AED nachweislich eingesetzt wurde, werden neue Elektroden und Batterie zugesandt. Dafür muss eine Meldung mit der Seriennummer des AEDs, euren Kontaktdaten und dem Namen der Spendenaktion an den Auftragnehmer unter aed@crs-medical.com gesendet werden.
  • Zeigt der AED eine Fehlfunktion oder wurde er eingesetzt, muss der Kunde den Auftragnehmer so schnell wie möglich kontaktieren. Nach Eingang der Meldung entscheidet der Auftragnehmer, ob für die Dauer der Fehlerbehebung ein Ersatzgerät bereitgestellt wird.
  • Stellt sich heraus, dass die Fehlfunktion durch den Kunden verursacht wurde, können Kosten für Reparatur oder Ersatz sowie Arbeits- und Anfahrtskosten berechnet werden. Dies umfasst unter anderem: Stoß-, Sturz-, Bruch-, Flüssigkeits- oder Wasserschäden sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung. Die Beurteilung erfolgt durch qualifizierte Mitarbeiter des Auftragnehmers.
  • Im Rahmen des Servicepakets ErstHelden-Helfen werden nur zusätzliche Verbrauchsmaterialien (falls zutreffend) gesondert berechnet. Hierzu gehören zum Beispiel:
    • neue Elektroden, wenn die vorhandenen geöffnet wurden, ohne dass sie zum Einsatz kamen oder es notwendig war, die Verpackung zu öffnen;
    • eine neue Batterie, wenn der AED für Trainingszwecke oder unnötige zusätzliche Selbsttests verwendet wurde oder wenn er z. B. in einem ungeheizten oder defekten Außenschrank aufbewahrt war.
  • Der Auftragnehmer kann den Fehler- und Nutzungsverlauf des AEDs durch Auslesen der Gerätedaten ermitteln.
  • Für die Kostenberechnung gelten die jeweils aktuellen Preise des Auftragnehmers.

Geltungsbereich der Servicevereinbarung

  • Die Bedingungen dieser Vereinbarung gelten ausschließlich für Philips HeartStart FRx AEDs des über die Plattform ErstHelden-Helfen gelieferten AED-Pakets. 

Wirksamkeit der Servicevereinbarung

  • Das Datum der Lieferung an die angegebene Adresse gilt als Beginn dieser Servicevereinbarung.

Dauer, Verlängerung und Beendigung der Vereinbarung

  • Die Vertragslaufzeit endet 4 Jahre nach Lieferung des AEDs.
  • Im Jahr vor Ablauf der Vereinbarung informiert der Auftragnehmer den Kunden über mögliche Optionen für die fortlaufende Wartung nach Ende des initialen Servicepakets.

Zahlung

  • Die Abrechnung zusätzlicher Verbrauchsmaterialien erfolgt per Rechnung. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.

 Sonstige Bedingungen

  • Der Kunde akzeptiert hiermit ebenfalls die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ErstHelden-Helfen. Der Kunde hat diese Bedingungen beim Erstellen der Spendenaktion auf erstheldenhelfen.de eingesehen und akzeptiert.
  • Änderungen oder die Übertragung dieses Servicepakets an Dritte durch den Kunden sind nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Auftragnehmers möglich. 

 

Der Kunde hat dieser Vereinbarung durch das Akzeptieren der Bedingungen auf der Plattform erstheldenhelfen.de zugestimmt.